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¿Cómo puedo estar informado/a de todas vuestras novedades, promociones y lanzamientos?

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El precio del producto que aparece en la web ¿es el precio final?

El precio que ves en cualquier de los productos de nuestra web online es el precio final unitario e incluye el IVA correspondiente. Bubó se reserva el derecho a modificar o ampliar los precios y/o especificaciones indicados en nuestra web o en cualquier tarifa de precios.

Si añado un producto a mi carrito, ¿esa unidad queda reservada para mí?

No, el producto que hayas añadido al carrito en ningún momento queda reservado hasta que no efectúes la compra.

Información nutricional e intolerancias: ¿Cómo puedo obtener esta información?

Todo nuestro packaging contiene su información nutricional correspondiente. También puedes consultarnos por correo o llamarnos por teléfono para obtener información adicional de nuestros productos o consultar en nuestra web los ingredientes que contiene cada producto y sus alérgenos. Deberás tener muy en cuenta la presencia de trazas de cada producto.

El producto que me gusta está agotado, ¿volveréis a tener stock disponible?

Muchos de nuestros productos se fabrican cuando se acerca la fecha de su festividad. Por ejemplo, las cocas de Sant Joan son fabricadas dos días antes de la festividad, para que el producto sea fresco y mantenga todas sus propiedades antes de su consumo.

Otros productos se fabrican durante todo el año, por lo que si está especialmente interesado en un artículo determinado y aparece agotado en nuestra web, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y le informaremos de su disponibilidad.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, prepago o con PayPal. No es posible pagar contra reembolso, por transferencia bancaria, ni telefónicamente.

¿En qué divisa se realiza el cobro?

En Bubó todos los precios indicados en nuestra página web están expresados en Euros (€) como única divisa disponible para realizar el pago correspondiente a tu compra online.

Si la moneda de tu país no es Euros, debes tener en cuenta los gastos por conversión de divisa aplicados por tu entidad bancaria.

Envíos y Recogidas

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Puedes recoger tu pedido especificando la fecha y la hora de recogida en estos 2 puntos:

- OBRADOR – Avda. Marina, 76 – 08830 Sant Boi de Llobregat – Barcelona – Tel. 93 630 57 87

- PASTELERÍA BORN – Carrer Caputxes 10, Barcelona – Tel. 93 268 72 24

¿Por qué no puedo recibir un pastel en mi domicilio?

Realizamos con nuestro propio reparto, envíos de pasteles y esculturas grandes en Barcelona Ciudad y parte del Baix Llobregat. Debido a la fragilidad del producto no efectuamos envíos de estos productos por agencias de transporte.

¿El coste de envío varía en función de la cantidad de productos que compre?

El coste de tu envío dependerá del lugar donde se entregue y del importe total del pedido. Durante el proceso de compra en nuestra web se indicará el importe del envío o por defecto si es gratuito.

¿Cuál es el plazo de entrega estimado de mi pedido?

El plazo de entrega varía en función del lugar de entrega:

- Para envíos a Barcelona Ciudad, si realizas tu pedido antes de las 6 h. recibirás tu pedido en el mismo día.

- Para envíos a la península Ibérica el plazo de entrega es aproximadamente de 48 h.

- Para envíos a Europa el plazo de entrega es aproximadamente de 72 h.

¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos principalmente a Europa y parte de Asia, exceptuando ciertos países. Durante el proceso de compra en nuestra web se indicará si procede el envío al país indicado.

La principal razón por la que no enviamos a determinados países reside en las dificultades para proceder a la entrega de los productos a consecuencia de los trámites aduaneros o a los elevados costes que el cliente tiene que afrontar para la entrega de la mercancía.

Mi envío no ha podido ser entregado, ¿recibiré un reembolso completo de mi compra?

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta aportada por el cliente, la compra es reembolsada una vez el paquete regresa a nuestros almacenes.

Son muy pocas las ocasiones en las que un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección o porque falte algún dato. Para evitar este tipo de problemas durante la entrega es muy importante:

- Revisar la dirección de envío durante el proceso de compra.

- Indicar siempre un teléfono de contacto de la persona que recibirá el pedido.

- Comprobar los datos en el correo de confirmación de tu pedido.

- Contactar con nosotros si detectas algún dato erróneo.

Nuestros plazos de entrega son tan cortos que en ocasiones tenemos poco margen para realizar modificaciones una vez el paquete está en reparto, por lo que es imprescindible que contactes con nosotros lo antes posible por teléfono o al correo bubo@bubo.es

Quiero hacer un pedido y enviarlo a Canarias, Ceuta o Melilla. ¿Qué debo tener en cuenta?

Bubó no envía a Canarias, Ceuta o Melilla ya que los envíos están sujetos al pago de impuestos locales o tasas y corresponde al cliente su liquidación para la recepción de la mercancía.

Devoluciones

¿Cómo debo tramitar una devolución?

En virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dada la naturaleza de los productos adquiridos, se informa que los refrigerados, congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, serán excluidos del régimen general de desistimiento. Pese a ello, Bubó ofrece la posibilidad de admitir la devolución, siempre y cuando ésta sea razonada y se produzca dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

Si tienes cualquier duda sobre el proceso, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Si nos facilitas tu número de pedido podremos agilizar la respuesta.

¿Puedo depositar mi devolución en una tienda física?

Si te has puesto en contacto previamente con nosotros y ha sido aceptada la devolución, puedes entregarla en estos 2 puntos:

OBRADOR:
Avda. Marina, 76B
08970 Sant Boi de Llobregat
Barcelona
Tel. 93 630 57 87

PASTELERÍA BORN:
Carrer Caputxes 10
Barcelona
Tel. 93 268 72 24

La devolución del importe se efectuará por el mismo método que fue efectuada la compra.

¿El coste del servicio de transporte para devolver un producto es a cargo del cliente?

El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. Para evitar cualquier tipo de inconvenientes, te recomendamos utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino si hubiese.

Formación y prácticas

¿Puedo solicitar una plaza para formación y prácticas?

En nuestro obrador situado en Sant Boi de Llobregat (Barcelona) se realizan durante todo el año prácticas formativas no laborales de ayudante de pastelería y chocolate. Para realizar tus prácticas es necesario que estés matriculado/a en una escuela o universidad y que dicho centro cuente con los convenios que sustentan este tipo de formación. Bubó firmará un contrato de formación con la escuela o universidad correspondiente acordando el tiempo y las condiciones del stage.

Una vez finalizado y en caso de ser satisfactorio, Bubó extenderá al alumno/a un certificado de capacitación.

Para tramitar la solicitud, la escuela o centro universitario debe contactar con nosotros al teléfono +34 936 305 787 o por correo al mail bubo@bubo.es

Contacto

¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente?
- Por correo al mail bubo@bubo.es

Nuestro horario de soporte online es de lunes a viernes, de 9 a 19 h.
Intentaremos darte una respuesta en un plazo máximo de 24 h. (días laborables).

- Por teléfono:

Puedes contactar con nosotros al teléfono 936 305 787.
Estamos disponibles de lunes a viernes de 9 a 14 h.

- Por WhatsApp:
Si estás navegando por nuestra web, tienes la opción de utilizar este medio clicando en el icono correspondiente.

¿Dónde está la pastelería de Barcelona? ¿Qué horarios tiene?

PASTELERÍA BORN

Carrer Caputxes, 10

08003 Barcelona

España

Teléfono: +34 932 687 224

Horario: Abierto todos los días de 10 a 21 h.

Dirección de correo: buboborn@bubo.es

¿Dónde está el obrador de Bubó? ¿Qué horarios tiene?
OBRADOR

Avda. Marina, 76

08830 Sant Boi de Llobregat

Barcelona

España

Teléfono +34 936 305 787

Horario: Laborables de 9 a 14 h.

Dirección de correo: bubo@bubo.es

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