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Frequently Asked Questions

PRODUKTE

Wie kann ich über alle eure Neuheiten, Aktionen und Produktlancierungen informiert bleiben?

Wenn du immer auf dem Laufenden sein möchtest, tritt unserer Online-Community bei. Du kannst uns aktiv auf unseren Social-Media-Kanälen wie Facebook oder Instagram folgen.

Ist der auf der Website angezeigte Produktpreis der Endpreis?

Ja. Der Preis, den du bei unseren Produkten im Online-Shop siehst, ist der endgültige Einzelpreis und enthält die entsprechende Mehrwertsteuer. Bubó behält sich das Recht vor, die auf der Website angegebenen Preise oder Preislisten zu ändern oder zu erweitern.

Wenn ich ein Produkt in meinen Warenkorb lege, ist es dann für mich reserviert?

Nein. Ein Produkt wird erst dann reserviert, wenn der Kauf abgeschlossen wurde.

Zutaten, Nährwertangaben und Allergene – wie kann ich diese Informationen erhalten?

Alle unsere Verpackungen enthalten die entsprechenden Nährwertangaben. Zusätzlich kannst du uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um individuelle Informationen zu erhalten. Auch auf unserer Website findest du diese Angaben bei den jeweiligen Produkten. Bitte beachte stets die möglichen Spurenangaben jedes Artikels.

Bubó behält sich das Recht vor, diese Informationen, sei es auf der Website, in Werbekatalogen oder technischen Datenblättern, jederzeit anzupassen oder zu erweitern.

Das Produkt, das mir gefällt, ist ausverkauft, wird es wieder verfügbar sein?

Viele unserer Produkte werden nur zu besonderen Anlässen oder saisonal hergestellt. Beispielsweise werden Produkte für spezielle Feiertage kurzfristig vor dem Feiertag frisch produziert, damit sie ihre Eigenschaften bis zum Verzehr optimal behalten. Andere Produkte werden das ganze Jahr über produziert. Wenn du an einem bestimmten Produkt interessiert bist und es auf der Website als ausverkauft erscheint, kannst du unseren Vertrieb kontaktieren, wir informieren dich gerne über die Verfügbarkeit.

VERSAND & ABHOLUNG

Wo kann ich meine Bestellung abholen? (gilt nur für Barcelona)

Du kannst deine Bestellung an einem der folgenden zwei Standorte abholen (nach Auswahl von Datum und Uhrzeit):

OBRADOR – Avda. Marina 76, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona – Tel. 93 630 57 87

PASTELERÍA BORN – Carrer Caputxes 10, Barcelona – Tel. 93 268 72 24

Warum kann ich keinen Kuchen an meine Adresse liefern lassen?

Wir liefern große Torten und Schokoladenskulpturen mit unserem eigenen Lieferservice innerhalb von Barcelona Stadt und Teilen des Baix Llobregat. Aufgrund der Zerbrechlichkeit dieser Produkte versenden wir sie nicht über externe Transportdienste.

Variiert der Versandkostenpreis je nach Menge der bestellten Produkte?

Der Versandpreis hängt vom Lieferort und dem Gesamtwert der Bestellung ab. Während des Bestellprozesses wird der genaue Versandpreis angezeigt – oder ob der Versand kostenlos ist.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab:

• Barcelona Stadt und Baix Llobregat: Bestellung vor 23:59 Uhr → Lieferung am nächsten Tag. (Keine Lieferung sonntags.)

• Halbinsel Spanien: ca. 48 Stunden

• Europa: ca. 72 Stunden

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern hauptsächlich in Länder der Europäischen Union und Teile Asiens – mit einigen Ausnahmen. Im Bestellprozess wird angezeigt, ob eine Lieferung in das jeweilige Land möglich ist.

Wir liefern nicht in bestimmte Länder aufgrund logistischer Schwierigkeiten oder hoher Abgaben/Zollgebühren, die der Kunde tragen müsste.

Meine Bestellung konnte nicht zugestellt werden, bekomme ich eine vollständige Rückerstattung?

Falls ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse des Kunden zurückgeschickt wird, erfolgt die Rückerstattung, sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist.

Bitte beachte:

• Überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig während des Bestellvorgangs.

• Gib immer eine gültige Telefonnummer der empfangenden Person an.

• Kontrolliere die Angaben in der Bestellbestätigung.

• Kontaktiere uns sofort, wenn du einen Fehler bemerkst.

Da unsere Lieferzeiten sehr kurz sind, bleibt nur wenig Zeit für Änderungen nach Versand. Daher ist schnelle Kontaktaufnahme wichtig: bubo@bubo.es

Ich möchte auf die Balearen, Kanaren, Ceuta oder Melilla bestellen – was muss ich wissen?

Bubó versendet nicht auf die Balearen, Kanaren, Ceuta oder Melilla, entweder aus logistischen Gründen oder aufgrund lokaler Steuern und Abgaben, die der Kunde übernehmen müsste.

ZAHLUNGSMETHODEN

Welche Zahlungsmethoden kann ich für meinen Einkauf nutzen?

Du kannst hauptsächlich mit Kreditkarte bezahlen. Während des Bezahlvorgangs werden dir alle verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Zahlung per Nachnahme, Banküberweisung oder telefonisch ist nicht möglich.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Alle Preise auf unserer Website sind ausschließlich in Euro (€) angegeben. Wenn deine Landeswährung nicht Euro ist, berücksichtige bitte mögliche Umrechnungsgebühren deiner Bank.

RÜCKSENDUNGEN

Wie verarbeite ich eine Rücksendung?

Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 sind gekühlte, gefrorene oder verderbliche Produkte sowie versiegelte Hygieneartikel vom gesetzlichen Widerruf ausgeschlossen. Dennoch bietet Bubó die Möglichkeit, Rücksendungen zu akzeptieren, sofern diese begründet sind und innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung erfolgen.

Bei Fragen kontaktiere jederzeit unser Kundenservice-Team – mit deiner Bestellnummer können wir schneller reagieren.

Kann ich meine Rücksendung in einer Filiale abgeben? (nur direkt in Barcelona)

Ja, wenn die Rücksendung vorher mit uns abgesprochen wurde, kannst du sie an einem dieser zwei Orte abgeben:

OBRADOR: Avda. Marina 76B, 08970 Sant Boi de Llobregat, Barcelona – Tel. 93 630 57 87

PASTELERÍA BORN: Carrer Caputxes 10, Barcelona – Tel. 93 268 72 24

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie der ursprüngliche Kauf.

Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung selbst tragen?

Ja. Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde. Du kannst frei das Transportunternehmen wählen. Wir empfehlen einen Versandservice, der mögliche Zoll- und Importkosten abdeckt.

AUSBILDUNG & PRAKTIKA

Kann ich mich für eine Ausbildungs- oder Praktikumsstelle bewerben?

Ja. In unserer Backstube in Sant Boi de Llobregat (Barcelona) bieten wir ganzjährig nicht-berufliche Ausbildungspraktika für Konditorei und Chocolaterie an. Voraussetzung ist eine Immatrikulation an einer Schule oder Universität mit einem gültigen Kooperationsvertrag.

Nach erfolgreichem Abschluss erhält der/die Teilnehmer/in ein offizielles Zertifikat.

Die Schule oder Universität muss sich zur Terminvereinbarung direkt mit uns in Verbindung setzen: +34 936 305 787 oder bubo@bubo.es

KONTAKT

Wie kann ich das Kundenservice-Team kontaktieren?

– Per E-Mail:

Schreibe uns an bubo@bubo.es

Unser Online-Support ist von Montag bis Freitag, 9:00–19:00 Uhr erreichbar.

Wir bemühen uns, dir innerhalb von maximal 24 Stunden zu antworten (an Werktagen).

– Telefonisch:

Du kannst uns unter +34 936 305 787 erreichen.

Wir sind montags bis freitags von 9:00–14:00 Uhr verfügbar.

– Über WhatsApp:

Wenn du auf unserer Website surfst, kannst du uns über diesen Dienst kontaktieren, indem du auf das entsprechende Symbol klickst.

Wo befindet sich die Konditorei in Barcelona? Welche Öffnungszeiten hat sie?

PASTELERÍA BORN

Carrer Caputxes, 10
08003 Barcelona
Spanien
Telefon: +34 932 687 224
Öffnungszeiten: Täglich geöffnet, von 8:00 bis 21:00 Uhr
E-Mail-Adresse: buboborn@bubo.es

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